首页>帮助中心>如何支付>支付常见问题||1.付款常见问题解答

1.网上支付前，我是否需要用银行卡申请开通网上银行？

普通银行卡需提前开通网上银行（具体流程请咨询相关银行）；

2. 网上支付有手续费吗？

苏宁易购网上支付不收取任何费用。付款过程中如有任何费用，请咨询相关银行。

3、苏宁易购支持境外银行卡支付吗？

抱歉，苏宁易购暂时不支持境外银行卡支付。我们正在积极与银行协商尽快实现该功能。我们将及时发布通知，请您持续关注。

4. 银行付款有限额要求吗？

为了保证网上支付的安全，银行会根据每个商户和消费者的不一致情况来限制支付金额。由于各银行的限额标准并不完全一致，会根据国家政策进行调整，请您在办理网上银行时务必限制支付金额。 、询问限额标准，或拨打银行热线咨询。

5. 网上分期付款有手续费吗？

苏宁易购不会向您收取分期付款手续费。您需要支付的所有手续费均由银行按照各银行的不同标准直接向您收取。请联系您的持卡银行了解详情。

6、如何知道网上支付是否成功？

一般情况下，您的每笔网上支付订单，支付成功后，银行页面都会提示您“支付成功”字样。如果当时没有看到付款结果，您还可以通过银行网站查看交易详情。或者致电您银行的客户服务部。同时，在苏宁易购“订单中心”，该订单的状态为“付款已完成”。

7、在苏宁易购生成订单，选择在线支付平台时，有时会出现链接、速度慢或根本不链接、重复支付、无法输入银行卡密码等问题。原因是什么？

当您选择（点击）在线支付平台时，即表示您已离开苏宁易购网站。上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关，也可能与您电脑本身的设置有关。建议您联系所选在线支付平台的客服。

8、付款不成功的原因有哪些？

（1）您持有的银行卡不在银行支持的地域范围内。建议您更换银行卡进行支付；

（2）银行卡尚未开通网上银行支付功能。建议您根据银行要求及时开通网上银行；

（3）银行卡已过期、作废、挂失等，建议您向银行卡所属银行咨询；

（4）银行卡内余额不足，建议您及时充值；

（5）输入的银行卡号、密码或证件号码与预设的不符。建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号码。如果您忘记密码，请及时联系您的银行重置密码。 ;

（六）银行系统数据传输异常。建议您稍后再试；

（7）如超出银行支付限额，请联系银行客服热线查询您的支付限额。

9. 完成网上支付后，因故要求退款。退款流程是怎样的？

一般情况下，苏宁易购收到您的退款申请并为您办理退款手续后，将根据发卡银行规定的时限，于7至15个工作日内将款项退款至您的银行卡。

10. 为什么我的页面不能选择货到付款？

不能选择的主要原因如下：

（1）产品与延保同时购买时，不能选择货到付款；

（2）延保产品不能选择货到付款；

（3）如果您选择货到付款购买商品，您需要系统确认您填写的发货信息正确后，才可以选择货到付款；

（4）使用“门店自提”方式购买商品时，不能选择货到付款；

（5）前5笔货到付款订单未付款前，您不能再选择货到付款付款方式。付款页面还会提示您有未售出的货到付款订单，这意味着您所下的货到付款订单尚未付款。成功，您第二次下单时需要选择非货到付款的付款方式，以消除之前未售出的订单记录；

（6）如果您有拒绝收货等不良信用记录，则不能选择货到付款。

11、网上支付前需要满足哪些条件？

（1）银行卡：网民持有的银行卡必须包含在支付平台银行支持的地域范围内，且必须开通网上支付功能；

（2）银行卡内余额必须大于需支付的金额；

（三）互联网环境安全可靠。建议不要在网吧等公共场所使用；

（4）IE浏览器密钥长度不得小于128位，否则必须下载并安装高加密包才能完成升级；

（5）在WIN XP系统等个别系统中，由于缺少JAVA虚拟机导致页面显示异常。

2. 快捷支付常见问题

1.什么是快捷支付？

快捷支付因应网络用户对第三方支付的更高要求而诞生。

快捷支付方式通过用户与银行签订合同形成委托支付关系。无需开通网上银行即可完成网上支付。而且无需跳转到银行页面。您只需在易付宝支付页面输入易付宝支付密码和手机验证码即可。这不仅减少了信息输入量，提高了支付速度，还减少了页面跳转，降低了支付成本。降低用户被钓鱼的风险。

2、如何快速签订合同并付款？

签约快捷支付有两种：跳库签约和非跳库签约。

跳转至签名：

（1）登录易付宝，点击易付宝首页右侧“添加”或在易付宝我的常用功能中选择我的快捷方式；

(2) 选择银行，点击下一步按钮：

（3）填写正确的银行卡号，点击确认激活。

（4）页面跳转至银行签约页面，填写银行页面信息，并进行激活操作；

（5）激活成功后，返回易付宝激活成功页面。

非跳转签名：

（1）进入易付宝页面，点击页面右侧我的易付宝我的快捷方式或银行卡管理；

（2）点击资产信息下的快捷管理，添加银行卡；

（1）选择对应的银行名称和卡属性；

（2）输入相关验证信息，点击获取验证码进行激活：

（3）点击确认激活，易付宝页面将返回激活成功信息页面；

3、如何解除合同并快速付款？

（1）登录“我的易付宝”，在“我的易付宝”常用功能中选择“我的”快捷方式或点击易付宝首页右侧“管理”进入“银行卡”菜单；

（2）选择需要终止的银行，点击“解除绑​​定”；

（3）选择关闭原因，点击“下一步”按钮；

（4）输入支付密码，点击确认删除按钮

（5）跳转快捷页面跳转至银行页面，填写银行页面信息，进行解绑操作。无需跳转页面，点击确认删除按钮即可完成解绑；

4、如何使用快捷支付进行充值、支付操作？

首次使用快捷支付充值

（1）输入充值金额，选择对应银行卡进行快速支付；

（2）进行快速签约操作并录入相关信息；

（3）正确完成验证码输入，点击激活充值，充值成功；

绑定快卡充值操作流程

（1）填写充值金额，选择绑定的快捷银行卡，点击下一步

（2）输入手机验证码和易付宝密码，点击确认付款，完成充值；

靠前次使用快捷支付订单

（1）提交订单并进入收银台选择对应银行卡的快捷支付方式：

（2）填写相关验证信息并正确填写验证码，点击激活并支付：

（3）信息验证成功，点击“激活并支付”完成订单支付：

快捷支付订单绑定

（1）提交订单，跳转到收银台，选择绑定的银行卡，点击下一步；

（2）输入手机验证码、易付宝支付密码，点击确认支付按钮；

(3)支付订单完成付款。

5. 快捷支付安全吗？

快捷支付是易付宝推出的一种新型支付方式，无需登录网银即可支付。同时，易付宝与合作银行合作，对用户银行卡信息进行保密和验证，并在支付过程中采用短信动态密码确认等多重安全认证规则和措施，确保其安全。

6、申请快捷支付需要绑定手机吗？

申请快捷支付需要绑定手机。一般情况下，默认手机号码是您在银行预留的手机号码。使用快捷支付时，手机号码是获取验证码的较早途径。请务必妥善保管。如需更改，请到银行进行修改。

7、开通快捷支付是否意味着默认开通网银？

快速激活默认不激活网上银行。网上银行服务需在银行柜台开通。网上银行和快捷支付服务是独立的。您可以同时激活其中一项或两项。

8.快捷支付可以绑定信用卡吗？

快捷支付可以绑定信用卡。开通信用卡快捷支付后，支付过程中无需登录网上银行。支付过程中输入支付密码和验证码，即可快速便捷地完成支付和充值操作。

9. 使用快捷支付时，需要输入支付密码。这个密码是什么？

支付密码是您付款和确认收货时需要输入的密码。与登录账户的密码不同，支付密码可以保护您的账户。如果您的账户被盗，但您在付款时没有正确的支付密码，您的资金仍然不会被盗。

10、签订合同时手机号码输入错误怎么办？

签订合同时，输入的手机号码将被银行系统验证。如果该号码与您之前预留的银行卡号不同，则签约不成功，您可以退回重新签约。

11、如何修改银行卡预留手机号码？

借记卡快捷支付需在柜台预留手机号码。如果您尚未预约，建议您到银行柜台修改银行卡客户信息的手机号码。每个银行都有不同的修改方法。请按照银行网站提示操作，详情见。

如需修改信用卡预留手机号码，您需要拨打银行信用卡服务热线。进入人工服务后，通知银行客服人员修改手机号码。

12. 使用快捷支付需要支付手续费吗？

使用快捷支付即可进行支付、充值等操作，无需支付任何费用。

13.注册快捷支付时手机收不到验证码怎么办？

（1）由于通讯***的影响，可能会出现延迟，请耐心等待或尝试拨打手机查看通讯是否正常；

（2）请检查您的手机是否因欠费而无法使用；

（3）请检查您的手机号码是否为您银行卡预留的号码。

14、提示签名成功，但我的易付宝页面没有显示签名卡。我应该怎么办？

受***影响，可能会有延迟，请耐心等待。若未显示，请联系客服寻求帮助。

15、使用快捷支付时，退款时是直接退到卡内还是退到易付宝账户？

快速付款退款，款项将退回到您原来支付的银行卡上。

16、开通快捷支付时提示“您的用户信息未通过银行验证”或“签名验证失败”？

只有您填写的银行卡客户信息通过银行验证后，才能开通快捷支付功能。您需要检查您填写的姓名、***号码、手机号码等是否为申请银行卡时预留的个人信息，或致电银行确认个人信息是否齐全以及信息是否已被核实。申请银行卡时发生变更。

17、银行卡信息填写正确，但仍无法开通光大银行快捷支付？

激活前，请确认您的光大储蓄卡是否已开通网上支付功能。您可以通过光大网上银行专业版或柜台网点激活。详情请致电光大银行客服：。

18、银行卡信息填写正确，但仍无法开通南京银行快捷支付？

激活前，请确认您的南京银行储蓄卡是否开通了短信银行功能。您可以携带有效***件和储蓄卡到开户银行任意网点激活账户。详情请致电南京银行客服：（全国）（江苏）。

19、开通农行存款卡快捷支付时，是否提示需要开通短信银行？

激活前，请确认您的农行储蓄卡是否开通了农行短信银行功能。您可以携带有效***件和储蓄卡到开户银行任意网点激活账户。详情请致电银行客服：。

20、如果银行卡手机号码已在银行修改，绑定的快捷银行卡还可以使用吗？

当您未解绑银行卡时，您仍可以使用该银行卡进行快速支付，但支付短信验证码可能仍会发送至您的旧手机号码。您的卡的安全性得不到保证。强烈建议您修改银行卡手机号码后立即解绑银行卡并重新签订合同。

3.修改预留手机号码

1.如何修改工行预留手机号码

借记卡

我可以携带银行卡和开户资料到中国工商银行任意一家网点修改银行预留的手机号码。

信用卡

方式一：拨打银行热线-6（信用卡）-9（人工服务）向银行核实（注：信用卡手机号码无法在银行柜台修改）。您必须明确告诉银行客服您更改的是信用卡项下的手机号码，而不是短信服务的手机号码。

方式二： 1、登录工行网上银行，选择【信用卡服务】，点击某张信用卡栏后面的【更多】；

2、点击【信息维护】；

3.选择信用卡，点击【确定】；

4. 确认【手机】栏中的手机号码是否正确。如果不正确，请点击【添加手机】栏，输入新的手机号码，然后点击【修改】。

2、如何修改建行预留手机号码

借记卡

用户添加建行借记卡快捷支付时提示：与银行手机号码不一致。根据发卡地区不同，修改方法也不同：

1、北方发卡：

发卡省份：北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、吉林、山东、河南、重庆、四川、**、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆

解决方案：

1）如果您已开通手机银行或网上银行：请携带***件和银行卡到建行任意柜台，填写《中国建设银行特殊业务申请表》，并要求柜员更改手机银行中的签约手机号码。系统。

2）如果您尚未开通手机银行或网上银行：请携带您的***件和银行卡到建行柜台，请柜台工作人员修改您在建行个人基本信息中预留的手机号码。

2、华南地区发行的卡

发卡省份：上海、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、湖南、广东、广西、海南、贵州、云南

解决方案：

1）如果您已开通网上银行和短信银行：请携带您的***原件和银行卡到任何一家银行填写《中国建设银行特殊业务申请表》，并在银行系统中修改签约手机号码。

2）手机银行已开通：请携带本人***原件及银行卡到任意银行办理变更。需注销原来的手机银行，填写《中国建设银行特殊业务申请表》，然后签订新的合同。用户可填写《个人开户及电子银行申请表》，到柜台办理。

3）尚未开通网上银行、短信银行、手机银行：

答：请携带***件和银行卡到柜台开通网上银行、短信银行、手机银行服务。您需要填写《个人开户及电子银行申请表》及签约手机号码。

B、如果您不想开通任何此业务，也可以到银行柜台填写《中国建设银行特殊业务申请表》，如实填写《客户填写表》中的全部内容并在“申请事项”栏要求中填写并修改您的手机号码。

温馨提示：您可以在中国建设银行任意一家网点办理，无需前往开户银行网点。

信用卡

客户须携带本人***件和手机（必须是要变更的手机号码）到距离客户最近的建行网点办理变更预留手机号码。此业务不能代他人办理。

3、如何修改农业银行预留手机号码

借记卡

我可以携带银行卡和开户资料到中国农业银行任意一家网点修改银行预留的手机号码。

信用卡

拨打银行信用卡服务热线后：凭***号码和查询密码进入人工服务，通知银行客服人员更改手机号码。验证您的身份信息后，修改后的手机号码将在2天内生效。

4、如何修改招行预留手机号码

借记卡

1.通过计数器修改：

我可以携带我的一体卡和开户文件到银行的任何分支机构来维护我的个人手机数据。

2、通过个人银行专业版修改：

登录个人银行专业版→账户管理→修改客户联系信息

在联系信息修改界面中，输入您的手机号码和提现密码，勾选条款前面的复选框，然后点击下方的“确定”即可完成预留手机号码的添加或更新。

如果您在个人银行专业版操作中遇到问题，可以点击此处进入招商银行在线客服咨询。

招商银行网上支付问答演示页面：

信用卡

1.登录个人银行专业版修改

操作路径为“个人银行专业版→信用卡→客户管理→数据修改”。

2.拨打客服热线进行修改。您可以拨打银行信用卡服务热线：凭***号码和查询密码进入人工服务。通知银行客服人员更改手机号码。验证您的身份信息后，修改后的手机号码将于次日生效。 。

5、如何修改中国银行预留的手机号码

借记卡

我可以携带银行卡和开户文件到银行任意网点修改银行预留的手机号码。

信用卡

请使用您的原手机号码拨打银行信用卡服务热线：并凭***号码和查询密码进入人工服务。通知银行客服人员更改手机号码。验证您的身份信息后，修改后的手机号码将立即生效。 （注：如果原手机无法使用，请联系银行寻求帮助）。

6、如何修改光大银行预留手机号码

借记卡

我可以携带银行卡和开户文件到银行任意网点修改银行预留的手机号码。

信用卡

我可以携带银行卡和开户文件到银行任意网点修改银行预留的手机号码。

7、如何修改交通银行预留手机号码

借记卡

我可携带银行卡和***到银行任意柜台办理，同时填写《个人客户开户信息采集表》，实时生效；如果您是个人网银用户，银行变更后，请同时修改网银合同手机。

信用卡

请拨打交通银行信用卡服务热线：咨询、修改。

八、如何修改华夏银行预留手机号码

借记卡

1.通过计数器修改：

我可以携带银行卡和开户文件到银行任意网点修改银行预留的手机号码。

2.通过证书版网银修改

您可以登录网上银行个人证书版，在“客户中心”-“消息中心”-“短信定制”中修改完成设置。

信用卡

您可以使用原有手机号码拨打银行信用卡服务热线：凭***号码（或卡号）和查询密码进入人工服务。通知银行客服人员更改手机号码。验证您的身份信息后，修改后的手机号码将立即生效。 。如果您使用其他号码拨打客服，修改后的手机号码将于次日生效。

九、如何修改平安银行预留手机号码

借记卡

我可以携带银行卡和开户文件到银行任意网点修改银行预留的手机号码。

信用卡

拨打银行信用卡服务热线：转2（信用卡）后，凭***号（或卡号）和查询密码进入人工服务，通知银行客服人员更改手机号码，核对后您的身份信息，修改后的手机号码将于次日生效。

10.如何修改广发银行预留手机号码

借记卡

1.通过计数器修改：

我可以携带银行卡和开户文件到银行任意网点修改银行预留的手机号码。

2.通过个人网银修改

1.登录个人网上银行，进入“网上银行管家”

2.进入“个人信息修改”，点击“修改安全手机号码”

3、“输入验证信息”，点击下一步，输入“新的安全手机号码”，用KEY盾进行验证。修改完成。

11、如何修改民生银行预留手机号码

借记卡

我可以携带银行卡和开户文件到银行任意网点修改银行预留的手机号码。

信用卡

请您使用您的原始手机号码拨打银行信用卡服务热线：并输入您的***号码（或卡号）和查询密码进入人工服务。通知银行客服人员更改手机号码。验证您的身份信息后，修改后的手机号码将立即生效。

12.如何修改兴业银行预留手机号码

借记卡

我可以携带银行卡和开户文件到银行任意网点修改银行预留的手机号码。

信用卡

拨打银行信用卡服务热线：后，凭您的***号码（或卡号）和查询密码进入人工服务，并通知银行客服人员更改您的手机号码。验证您的身份信息后，修改后的手机号码将立即生效。

13.如何修改浦发银行预留手机号码

借记卡

1.通过计数器修改：

我可以携带银行卡和开户文件到银行任意网点修改银行预留的手机号码。

2.通过个人网银修改

成功登录个人网银后，进入“网银设置与评估-网银安全设置-通知手机号码”进行修改。

信用卡

客户可拨打卡背面信用卡客服电话咨询、修改。

14.如何修改中信银行预留手机号码

借记卡

我可以携带银行卡和开户文件到银行任意网点修改银行预留的手机号码。

信用卡

请拨打银行全国服务热线：查询、修改。

15、如何修改南京银行预留的手机号码

借记卡

1.通过计数器修改：

个人客户在柜台开通短信银行需携带本人有效***件、南京银行梅花借记卡或存折、手机到开户银行网点办理。

1、顾客到柜台，出示梅花借记卡或存折、***和手机号码，向柜员激活短信服务。

2、柜员核对客户***件的真实性、有效性，确认业务为本人办理，刷卡或存折输入卡号或存折号码，输入***号、手机等交易因素数量，以及实时余额变化通知的最低限额。

3. 客户签名手机号码收到“0”发来的短信通知，要求客户回复。