【红榜】同行业投诉处理综合能力最好的商户。不存在严重的制度问题，也没有特别过分的投诉。

【黑名单】同行业投诉处理整体最差的商户。

【奋进者】尚未列入红名单，但投诉处理质量提升突出的商户。

• 以上三类商户均需具备一定的累计投诉规模（用户基数）。

• 投诉处理综合考虑：包括当前投诉解决率、响应时间、解决时间、投诉满意度、过往相关情况等。

2017年一季度第三方支付投诉情况

【红榜】易联支付

去年以来，易联支付成为首批参与聚投诉“7天内解决投诉”承诺的企业，并独特的推出“所有信用卡被盗行为提前赔偿”的承诺。成为2016年居投诉第三方支付行业优秀客户服务商，并获得居投诉给予的“行业良心”赞誉。

一季度，尽管投诉量位居第三，但易联支付的投诉解决率仍高达100%。

【奋进】用宝付支付

宝付支付是一季度投诉解决率100%的三家第三方支付公司之一。 2 项投诉均已解决。

作为2016年投诉困难商户之一，保付支付自2017年起参与“7日内投诉解决”承诺，积极处理投诉（包括过往投诉）。

[黑名单] 欢讯支付、智付

一季度解析率为0的第三方支付公司包括欢讯支付、平安支付、汇付天下、乐付支付、智付等。

其中，欢讯支付、智付的累计投诉解决率均不足5%。

【黑名单】财付通（其实是微信支付）

财付通原本是投诉平台表现较好的商户之一。直至去年9月，针对微信支付商家的涉黄、***等大量投诉依然有增无减。

一季度，涉及财付通的投诉中，针对微信支付的投诉有1224起，占财付通投诉总量的88%。

结果，财付通一季度投诉总数超越支付宝，位居行业靠前，但其解决率仅为30%，与支付宝一季度42%的解决率相比存在较大差距。

尽管财付通已将微信支付业务与客服独立分离，但微信支付仍属于财付通作为公司实体。

财付通也无可奈何，只能背负这个罪名。