授权转载自刘玉敏谈升职（ID：）
关键词：张小龙、服务号失效、应用号连接人与服务、百度
年初，张小龙在《我与微信的故事》一文中提到，对应用号有这样的期待：“我们开发公众号不是为了媒体，初衷也不是为了传播，我们希望提供服务，但服务号没有达到预期，所以我们在讨论一种新的形式，叫应用号。”
就在昨晚，微信官方宣布开放邀请内测，此消息一经发布便在微信朋友圈引发热议。
微信服务号的失败
从张小龙年初对微信的期望中我们可以看到，微信除了连接人与人之间的沟通交流之外，还希望连接人与商家，成为服务的入口。
但很明显，无论是订阅号还是服务号，它只是把人与信息连接起来，而没有与服务连接起来。
虽然微信还没有官方公布过微信服务号的数据，但是从整个市场的反馈和实际情况来看，微信服务号并没有达到预期，大部分商家开通微信服务号只是因为看到微信上有大量活跃用户，希望通过开通微信服务号来获得用户关注，进而吸引用户到自己的APP、微信小店、商城等。
从B端商家角度，微信服务号的开发门槛并不低，尤其是一些中小商家，因此大多数服务号提供的功能都很基础，远不如APP的功能和体验。关键在于C端的用户习惯，即大家是否习惯通过微信服务号寻找服务，如果大家都习惯使用微信服务号来获取服务，那么在微信官方和众多开发者的共同努力下，可以解决开发门槛高、价格高的问题，就像淘宝解决商家开淘宝店难的问题一样。
我们先从C端用户的角度做一个假设。
当我需要网购蛋糕时，我进入微信通讯录，搜索蛋糕，会得到什么结果呢？如果我关注的服务号中没有名为“蛋糕”的服务号，则不会显示任何结果，只能点击右上角的“+”，结果会显示与蛋糕相关的服务号列表，必须先关注服务号，才能浏览和购买商品。如果之前关注过服务号，可以直接点击浏览和购买商品。
从微信到服务号产品页至少需要三步，这对用户体验非常不利，但更重要的是，用户根本没有这样的使用习惯。
在很多人的印象里，微信服务号和订阅号几乎没有什么大的区别，都是推送各种信息，相反，大多数人对微信服务号的信息弹窗功能非常反感，对订阅号的依赖性更强。
当人们需要一项服务时，他们不会想到微信服务号，尽管他们习惯呆在微信上。比如我经常用微信扫二维码付停车费。但我几乎从来没想过要找出租车。对于滴滴的服务号，我只会选择打开滴滴的APP，或者在微信里进入我的钱包，然后输入滴滴出行（这是申请号）。
更深层次的原因是，大多数服务人们一去就用。当我通过微信提供的入口买蛋糕时，除非成为忠实用户，否则我不会去关注这个商家。这就像淘宝，我经常去一家店买衣服，但我可能不会选择关注这家店，我习惯在平台上搜索。从现实角度看，人们关注和使用的只是少数几个常用的服务，即使你关注了大多数服务号，你也不会使用，活跃度极低。
C端用户的使用习惯直接扼***了服务号的使用需求，也导致商家逐渐抛弃服务号的初衷，转而用服务号为自家APP导流用户，毕竟APP的移动桌面入口被打开的概率要高得多。
申请号如何连接人与服务？
毫无疑问，服务号在连接人与服务方面是失败的，订阅号虽然在信息分发方面取得了巨大的成功，但在探索信息搜索场景方面也失败了。
当我们想了解微信营销方式、马云最近在做什么、房地产方向等时，我们只会选择百度，而不会选择微信文章、公众号、朋友圈。搜索多为业内人士搜索文章等。从根本上讲，微信订阅号在人与信息的连接上和微博类似，依靠社交关系的转发产生巨大的流量分发，但微信不具备精准匹配人与信息的能力，很难实现。
但在连接人与服务方面，微信具有很大的优势。
相对于实现人与信息的精准匹配的技术壁垒，实现人与服务的连接，并没有太多的技术壁垒，关键在于提升用户的使用习惯和体验。
首先，相较于服务号，应用号在用户心智中从概念上就关联了一个轻量级的APP，这样用户在有需求的时候就会选择进入应用号，而微信的高活跃度和粘性会让一部分用户逐渐放弃打开APP或者在百度上搜索，转而使用更轻量、更灵活的应用号。
其次，相较于服务号开发门槛过高导致的功能体验不佳，应用号将大大降低开发者的门槛，并逐步将功能体验提升到接近APP的水平，当然这需要微信打造共赢的开发者生态，从而帮助更多中小企业低门槛接入应用号。
借助微信日活跃用户达到6亿、微信支付月活跃用户达到4亿的巨大优势，在不断培养用户使用习惯、提升用户体验之后，C端用户使用微信应用号的行为将出现巨幅增长，商家也将看到使用微信应用号的C端用户数量出现巨幅增长，在低门槛接入和流量红利的吸引下，应用号必然会快速建立起来。
随着C端用户使用习惯的增长，以及B端商户数量的增长，微信小程序号或许真的能够连接人与服务。这将使微信在探索信息搜索失败后，依靠小程序号获得成功，这无疑将彻底颠覆百度，百度最大的战略就是连接人与服务。虽然它的推广依赖于人工智能，但如果微信小程序在连接人与服务方面取得领先，腾讯完全可以凭借实力弥补。由于人工智能的短板，到那时，也许BAT就只剩下AT了。
微信应用号的具体展示入口未知，可能是我的钱包，也可能是朋友圈下面，但应用分发肯定是一个大问题。如果把微信应用号比作一个品类，流量红利结束后，更多的中小型应用号会被淹没在浩瀚的应用号海量中，这应该是张小龙需要面对的一个巨大问题。
但可以肯定的是，张小龙并不希望用户像服务号那样，必须关注商家才能使用服务，而是希望用户自己决定是否使用服务，实现用完即走的模式，用户可以离开商家，但不能离开应用号这个入口。
只有这样，通过应用号连接人与服务的巨大野心才有可能实现，微信才有可能冲刺万亿甚至数十万亿的市值。而这一切都是阿里巴巴和百度所不愿意看到的。
