可能不是在实体店支付，或者可能不在红包有效期内，所以无法使用红包。

一般红包不能在支付宝实体店使用可能有以下几个原因：

1、支付宝实体店通用红包无法支付至您自己的二维码；

2、实际支付金额未达到红包抵扣限额。除无门槛红包外，每个红包都有各自的全额抵扣金额。具体金额可参见“红包卡及优惠券”；

3、红包已过期。使用红包前，您可以在红包界面查看红包的有效使用时间；

4、商户支付码未开通商户支付，或商户未参加本次活动。具体可以使用的商户范围可以在红包界面查询；

5、非线下实体店支付的款项不可抵扣。例如，进行淘宝等在线支付或通过支付宝转账时，不能使用实体店的一般红包；

6、实体店一般红包不能在境外使用。

扩展信息：

1、实体店一般红包自领取之日起3天内有效（请关注红包详情页红包具体有效期信息）。红包过期后不再补发。

2、实体店一般红包只能在中国**使用，且只能在手机支付宝App上使用。实体店一般红包可以一次性抵扣。若红包金额高于实际支付金额，可将红包拆分使用，系统将自动使用对应的红包进行抵扣；红包可用于实体店（如路边摊、街边小店、菜市场、小餐馆、早餐店、快餐店、冷饮店、便利店、超市、商场、公交、地铁、出租车、停车场）地段、医院等（具体以实际支持为准）。

3、实体店普通红包不能提现、赠予他人、代付。最多可叠加 10 个折扣。

4、实体店普通红包仅限实名认证用户使用。未实名认证的用户必须完成支付宝实名认证后才能使用红包。

5、使用本次活动发放的红包且使用红包的订单退款时，红包可在有效期内退回。退款后红包有效期不变。但由于红包退回卡包的时间较晚，可能无法完成。或者部分使用，有可能不能全部或部分与其他红包合并。请务必确认退款红包在卡包内后方可再次使用；若红包有效期已过，发生退款，则红包金额不予退还。