一、网店客服的服务内容有哪些？

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

3、做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。

在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；

4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

二、客服转化率低的原因有哪些？

1、店铺问题，比方说店铺DSR评分太低。

2、宝贝太单一，宝贝描绘不吸收买家，图片不明晰，尺码不全，评价太差等。

3、客服服务不规范，表现为回复太慢，语气太僵硬，对产品属性不熟习。

倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总，这样累计一个月的数据，看形成转化低缘由，是什么原因占的比严重。